乐道问必答第八期：没有开店的城市怎么售后补能等六项问题

01、看不见到底什么时候按顺序交车，自己定的顺序，各种乱插队？

这是我们工作上的失误，在此向大家诚挚道歉。

9月19日发布会当晚，便有许多用户锁单，交付团队随即按照所有锁单用户的配置开始配车。其中有部分并非很早预订的用户，在9月19日当天晚上锁单。交付团队在与这些并非最早预订的用户沟通配车时，涉及非5月15日预订的用户有大几十位。直到第三天我们才发现这个问题，于是赶紧叫停。然而，对于已经配上车的这大几十位用户，我们也没有沟通不能提车，因为很多用户已准备好款项，并且手里的旧车也已估好价。错误的流程持续了大概三天，之后便回归到正常的预订金顺序。

02、ETC的问题，为什么不提前和用户同频？

这个问题点我们也跟您道歉。

只有在9月份生产的千台以内的车辆默认是没有安装ETC的。所以有部分没有选择ETC的用户，配车会稍微早一点。不过请放心，现在选装ETC的车辆已经在正常生产中，并且已有车辆陆续下线，所以后续不会再有影响，请大家放心。

03、海口为什么无法交车？

刚刚解决了车辆轮渡的问题，已有一批车抵达目的地。车辆到达后还需在当地进行PDI检查。临近月末，各地大板车的运输以及物流都进入紧张状态。在这最后几天，蔚来也处于交付高峰期，无论是涉及板车资源还是船运资源，大家都面临一定程度的紧张状况。

04、智驾的学习和考试是绑定人还是绑定车？

绑定人，在您的账号下，您自己需要学习相关操作。同时，如果您的太太是共同用车人，她也需要学习。此外，若您授权了某个人使用，那么这个人同样需要学习。