10月10日,J.D.Power在北京正式发布了2019中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告,东风悦达起亚以760分的总成绩力压群雄,荣获主流汽车市场售后满意度第一。自2013年以来,连续7年入围售后满意度(CSI)行业前五。
作为全球知名消费者调研机构,J.D.Power在业内得到广泛的认可与关注,其中国汽车售后满意度研究SM(CSI)始于2001年,研究基于购车13到48个月内车主的真实服务体验,调查结果客观真实,成为衡量售后服务满意度的标杆。此次调研从服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和服务后交车等五个方面,对经销商服务流程进行综合评价,覆盖全国71个城市,涉及69个汽车品牌,邀请超过30000名消费者参与其中,全面地体现消费者对汽车品牌售后服务的满意程度。
在如此严苛的评价标准下,东风悦达起亚获得消费者的广泛认可,得益于其在提升售后服务质量及满意度领域的持续努力。东风悦达起亚已形成健全、便捷的售后服务体系,拥有600多家服务网络,覆盖了337个城市,提供24小时无间断服务;其在终端网络全面铺设的KDS远程技术诊断系统,为一线售后人员提供了快速、精准的技术支持。
与此同时,东风悦达起亚可选型质保政策,提供灵活方便、满足个性化需求的质保服务。通过风雨同舟、关爱驿站等系列特色服务项目,为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务;另外,借助售后服务技能大赛,提升一线人员服务水平与专业能力。
这一系列的以客户为中心的举措,不断提升消费者售后满意度与归属感,最终助力东风悦达起亚的夺得行业第一。据了解,东风悦达起亚将在年底发布全新服务品牌,以创新的服务模式,提供更专属的服务,实现“卓越的服务体验”愿景,不断地拉近品牌与消费者之间距离,真正以诚恳之道对待每一位消费者。有理由相信,东风悦达起亚有实力成为中国消费者热爱与值得信赖的汽车品牌。
