众泰在对客户的承诺当中也写出来了明文的规定来确认了24小时的服务，这样规定能够有人随时帮助客户。
客服的作用
1、组织客户信息，建立客户文件，根据客户文件信息研究客户对自动维修和维护及相关服务的需求，并通知客户即将进行的维护和报告查找“下一步”服务的内容。通知客户进入工厂进行公司的优惠活动，维护或免费测试。
2、技术培训。众泰新能源Energy的A/S服务网络为客户提供技术指导，产品咨询和物理操作演示。
3、质量保证。进行车辆质量评估并处理用户质量声明。
4、附件的供应。为客户提供新能源汽车配件供应服务。
5、出门救援24小时。为众泰新能源汽车的所有客户车辆提供24小时户外救援服务。
如果您对众泰的客户服务部门有投诉，可以通过向制造商申请的4S商店来解决这种情况。在这种情况下，您可以通过当地工商部门购买汽车作为反馈问题，或者找到当地的省级商业投诉热线进行投诉，通常这是比较强的，并且工商部门的工作人员会与您联系以在24小时内处理，因为一旦省级企业放行，必须形成闭环，并且案件必须存档并结案。